Questions fréquentes

Sur la boutique, ajoutez un pack prêt ou composez votre propre pack (au moins 4 produits différents), puis ouvrez le panier et cliquez sur « Passer commande ». Indiquez votre nom, votre téléphone, votre gouvernorat et votre adresse : c'est tout, aucun compte n'est obligatoire.

Un pack routine complet bénéficie de sa remise pack, y compris sur les extras que vous y ajoutez. Si vous décochez un produit du pack, la remise pack tombe et la remise sélection reprend : -5 % dès 6 articles, -10 % dès 10. Nous vendons uniquement en packs : un pack composé ou modifié doit contenir au moins 4 produits différents.

Le paiement à la livraison, en espèces. Vous réglez le livreur à réception de votre colis.

24 à 72 heures ouvrables partout en Tunisie. La livraison coûte 7,000 TND et elle est offerte dès 150,000 TND d'achat.

Au moment de commander, saisissez votre code dans le champ « Code promo » puis cliquez sur « Appliquer ». La remise s'affiche immédiatement dans le total.

Avec un compte, chaque dinar dépensé vous rapporte 1 point, crédité quand votre commande est livrée. Au moment de commander, échangez 250 points contre 10 TND, 500 points contre 25 TND ou 1000 points contre 60 TND. Votre solde est visible dans votre espace client.

Deux possibilités : le questionnaire (maquillage, soin du visage, cheveux) propose immédiatement une routine adaptée à votre profil, à votre utilisation et à votre budget, ou vous envoyez une photo de votre visage et une experte YaYa vous répond elle-même sous 48 h ouvrées.

Votre photo n'est consultée que par l'experte qui traite votre demande et elle est supprimée au plus tard 90 jours après réception. Les réponses au questionnaire restent dans votre navigateur : elles ne sont pas enregistrées.

Le questionnaire ne tient pas compte de votre santé. Pendant une grossesse, un allaitement ou un traitement dermatologique, demandez l'avis de votre médecin ou envoyez une photo à une experte YaYa avant de commander.

Oui. Tous nos produits sont achetés auprès des marques et de leurs distributeurs officiels.

Oui, sous 7 jours après réception, pour un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Un produit abîmé ou erroné est échangé à nos frais. Consultez la page Livraison et échanges pour la marche à suivre.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : dites-le-nous lors de l'appel de confirmation ou contactez-nous au plus vite.

Avec un compte, ouvrez Mon compte → Mes commandes : le statut est mis à jour à chaque étape (en attente, confirmée, expédiée, livrée).

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien de réinitialisation.